Preguntas frecuentes

• He cliqueado en “ he olvidado mi contraseña” pero no he recibido el correo con el enlace para crear una nueva contraseña.

  - La dirección de correo que ha introducido no concuerda con el correo electrónico registrado en nuestra base de datos. En este caso, por favor compruebe que correo electrónico que usó para crear su cuenta ( el correo de confirmación que inicialmente recibió) Haga clic “contraseña perdida” e introduzca el correo electrónico correcto.

  - Usted ha cometido un error al escribir el correo al que debe ser enviado el enlace para crear una nueva contraseña. Haga clic in “contraseña perdida” e introduzca el correo electrónico correcto.

  - Usted no ha introducido el correo electrónico correcto al crear su cuenta. Por favor contacte a la organización a la que le envío el formulario, o quería enviar dicho formulario y pídale que reemplacen esta primera dirección de correo electrónico por la dirección de correo válida.

  Consejo: si usted cliquea más de una vez en “Contraseña Perdida”, solamente el último enlace será válido.
• He cliqueado en “he olvidado mi contraseña” pero cuando cliqueo en el enlace que he recibido por correo aparece un error.

  Si usted cliquea más de una vez en “Contraseña Perdida”, solamente el último enlace será válido.
• Cliqueo en “Siguiente pantalla” en el formulario pero no puedo acceder a la próxima pantalla.

  Si usted utiliza Internet Explorer 7 u 8, por favor inténtelo de Nuevo con una versión más reciente (Internet Explorer 9 en adelante), o con Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.
• ¿Cómo puedo leer la primera parte del proyecto que he enviado de nuevo?

  Usted puede visualizar su proyecto:

  - Abriendo el Documento PDF que recibió como confirmación a través de correo electrónico después de envío del proyecto.

  - Abriendo “ Mi cuenta / Gestión de solicitudes” y cliqueando en el enlace “Visualizar” debajo de su proyecto.
• He intentado conectarme a mi cuenta y he acabado en la página: “Link no válido” ¿Está usted seguro que ha recibido un enlace recientemente? Por favor compruébelo con la persona que se lo ha envíado. ¿Ha cliqueado en el enlace o lo ha escrito manualmente? Por favor trate de copiar / pegar el enlace en la barra de su navegador. Si usted se pone en contacto con nosotros, gracias por enviarnos el siguiente código de error: "invalidLoginCsrfToken."

  Si usted está seguro de haber introducido una dirección correcta, por favor compruebe que sus cookies están activadas en su navegador cliqueando en este enlace: https://www.whatismybrowser.com/are-cookies-enabled. Si la respuesta es “Si”, usted tendrá que borrar las cookies.

  En el siguiente enlace usted encontrara los pasos necesarios para el borrado de cookies dependiendo del navegador que use: http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/clear-cookies-installed.html.
• ¿Cuándo se aplica el autoguardado?
  • cada 2 minutos
  • cada 30 segundos después de haber introducido un dato o haber realizado un cambio
  • después de haber introducido una primera respuesta y haber empezado a responder a la segunda pregunta
  • al hacer clic en "pantalla anterior" o "pantalla siguiente
  • al hacer clic en otra pantalla en el menú de la izquierda de la interfaz